顺丰深夜6小时跨城送件“济急”用专业注释“最

　　逾越400余公里，历时6小时。。。。。。近日，颠末顺丰鲁西区济南牛旺庄停业伙计工的全力保障，一台承载着客户告急需求的笔记本电脑，从济南平安转运至收件人手中，完成了这场深夜跨城 “济急” 使命，用专业取速度博得了寄件方取收件方的双沉赞誉。这不只是一次高效的应急物流响应，更是顺丰鲁西区将办事触点前移、时间回到 10 月 16 日晚 7 时许，做为 “最初一百米” 深切社区的环节办事触点，顺丰济南牛旺庄停业店的德律风接到了一通告急来电。寄件客户语气焦心万分，称有一台笔记本电脑必需正在当晚送达，此时，常规物流链已无法满脚这一时效需求。一场取时间竞走的 “救援” 使命，就此拉开序幕。恰是由于顺丰的办事收集深切社区，才能正在第一时间捕获到客户最迫切的需求。面临这份轻飘飘的拜托，该停业店当即启动告急预案，凭仗 “最初一百米” 计谋对一线员工 “矫捷应变” 的授权，门店敏捷敲定方案：由小队长刘玉彬施行 “专人护送”，全程跟进，确保电脑满有把握送达。时间就是一切。刘玉彬于当晚8点01分成功揽收快件，并敏捷采办高铁票。晚9点23分，他照顾快件登上开往的高铁，踏上了这场深夜的跨城之旅。17日凌晨1点21分，快件平安、准时地送达收件人手中。从接到需求到交付完成，全程仅用时约6小时。远正在济南的寄件客户正在得知使命完成后，既又，随后亲笔写下感激信：“本认为是不成能完成的使命，顺丰给了我一个成功的谜底。实的很，有顺丰正在，我感受很。”他正在信中详述了刘玉彬正在交付过程中的专业表示：“刘玉彬正在派送前自动取我沟通确认收货时间和地址，全程耐心解答我的疑问。”而这份极致办事，更延续到了 “最初一百米” 的交付端。信中，客户出格提到，刘玉彬正在凌晨抵达后，“面临复杂的交通况和派送，他一直连结着热情的立场和专业的素养”，而且正在交付包裹时，“细心查抄包裹无缺环境，并提示我查对物品，详尽入微的办事让我倍感”。用户正在信尾暗示，刘玉彬的敬业让她深刻感遭到了顺丰对客户的注沉和优良的办事，并“等候将来能继续享遭到贵公司高质量的快递办事”。“不负所托，‘快’是顺丰的基因，‘稳’是顺丰的许诺，‘准’是顺丰的担任。”此次告急事务的处理，焦点正在于顺丰“最初一百米”办事计谋的无效落地。鲁西区正努力于将办事从“最初一公里”精耕至“最初一百米”。通过将停业店、驿坐等办事触点深切社区肌理，并充实授权一线员工，顺丰得以正在第一时间并响应客户最迫切的需求，实现了从“送包裹”到“解难题”的个性化价值升级。